FAQ

QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?
Notre processus de commande est très simple. Une fois que vous avez complété vos informations de paiement lors du processus de paiement, vous devriez recevoir sous peu un avis de confirmation à l'adresse e-mail fournie. Un e-mail de confirmation d'expédition devrait suivre après 4 à 6 jours ouvrables (lisez-en plus sur la page Politique d'expédition). Envoyez un e-mail à l'équipe du service client à service@pickforu.store si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à tout moment.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si disponible) que vous pouvez utiliser pour obtenir les dernières mises à jour sur votre expédition. Nous vous informerons également automatiquement par e-mail de toute information de suivi importante. Visitez 17track.net)
Le numéro de suivi ne sera disponible qu'après l'expédition de l'article.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison spécifié, vous pouvez suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Parfois, les commandes sont retardées en raison de retenues douanières (voir plus sur la page Politique d'expédition). Veuillez également contacter notre équipe de service client à service@pickforu.store et nous vous fournirons une mise à jour.

COMBIEN DE TEMPS MON ORDRE METTRA-T-IL À ARRIVER ?
L'expédition aux États-Unis peut prendre environ 15 à 20 jours ouvrables pour arriver. L'expédition internationale peut prendre environ 15 à 60 jours ouvrables pour arriver en fonction de plusieurs facteurs (voir la page Politique d'expédition pour plus de détails). Veuillez être patient avec les commandes internationales, car elles prendront inévitablement plus de temps pour vous parvenir, permettez 15 à 25 jours avant d'informer notre équipe de service client d'une commande manquante.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Si votre commande n'a pas été réglée et que le statut de votre commande est "Passée", vous pouvez annuler votre commande en visitant la page des détails de votre commande. Vous pouvez accéder à votre page de détails de commande en cliquant sur le bouton "Suivre votre commande" dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre commande a été réglée et que le statut de votre commande est "En traitement", veuillez contacter notre service client à service@pickforu.store pour l'annulation de la commande. Nous serions ravis de vous aider.

Si le statut de votre commande est "En cours de tri" ou "Expédiée", votre commande ne peut pas être annulée. Si vous avez besoin d'aide concernant un retour, veuillez contacter notre service client après la livraison de votre commande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
L'équipe Shell And Turtle s'engage à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes plus qu'heureux de travailler avec vous sur une solution. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@pickforu.store

DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET/OU DES TAXES D'IMPORTATION ?
Shell And Turtle ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays. Il est conseillé de consulter le guide tarifaire de votre bureau de douane local si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires. Shell And Turtle n'est PAS responsable des colis volés/perdus, des colis envoyés à la mauvaise adresse, ou du remboursement/remplacement de colis dans ces cas. Le client est responsable de déposer toutes les réclamations.
De plus, veuillez noter que dans de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons Paypal (préféré) et carte de crédit (via le canal Paypal).Paypal accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit pour le paiement, y compris : Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.


EST-IL SÛR D'ACHETER SUR VOTRE SITE ?
Oui. Nous comprenons que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Pour protéger vos données personnelles et les informations de votre carte de crédit contre tout accès non autorisé, picksforuuu.com utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour vous offrir l'expérience d'achat la plus sûre et sécurisée possible. La technologie SSL permet le chiffrement (cryptage) des informations sensibles, y compris les mots de passe et les numéros de carte de crédit, lors de vos transactions en ligne.

Les paiements sont traités par un service sécurisé tiers. Nous ne stockons ni n'avons accès à vos informations de carte de crédit à tout moment.