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Preguntas más frecuentes
¿CUÁL ES SU PROCESO DE PEDIDO?
Nuestro proceso de pedido es muy sencillo. Al completar sus datos de pago durante el proceso de pago, debería recibir en breve un aviso de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada. Un correo electrónico de confirmación de envío debería recibirse después de 4 a 6 días hábiles (lea más en la página Política de envío). Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a service@pickforu.store si necesita más ayuda en algún momento.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento (si está disponible) que podrá utilizar para obtener las últimas actualizaciones de su envío. También le notificaremos automáticamente por correo electrónico sobre cualquier información de seguimiento importante. Visita 17track.net)
El número de seguimiento solo estará disponible después de que se haya enviado el artículo.
MI PEDIDO NO HA LLEGADO A TIEMPO, ¿QUÉ HAGO?
Si su pedido no ha llegado en el tiempo de entrega especificado, puede realizar un seguimiento de su pedido para ver dónde se encuentra. A veces los pedidos se retrasan debido a retenciones en la aduana (ver más en la página Política de envío). Comuníquese también con nuestro equipo de atención al cliente en service@pickforu.store y le proporcionaremos una actualización.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR A MI PEDIDO?
El envío dentro de EE. UU. puede tardar entre 15 y 20 días hábiles en llegar. El envío internacional puede tardar entre 15 y 60 días hábiles en llegar, dependiendo de más factores (consulte la página Política de envío para obtener más detalles). Tenga paciencia con los pedidos internacionales, ya que inevitablemente tardarán más en llegar a usted; espere entre 15 y 25 días antes de informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre un pedido faltante.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
Si su pedido no se ha liquidado y el estado de su pedido es "Realizado", puede cancelarlo visitando la página de detalles de su pedido. Puede ir a la página de detalles de su pedido haciendo clic en el botón "Seguimiento de su pedido" en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si su pedido se ha liquidado y el estado de su pedido es "Procesando", comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@pickforu.store para cancelar el pedido. Nos encantaría ayudarte.
Si el estado de su pedido es "Surtido" o "Enviado", su pedido no se puede cancelar. Si necesita ayuda con la devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente después de que se haya entregado su pedido.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
El equipo de Shell And Turtle está dedicado a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Si no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de trabajar para encontrar una solución con usted. Por favor envíenos un correo electrónico a service@pickforu.store
¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS DE ADUANA Y/O IMPORTACIÓN?
Shell And Turtle no se hace responsable de los cargos aduaneros realizados en su país. Es recomendable consultar la guía de precios en el departamento de aduanas local si cree que tendrá que pagar una tarifa adicional. Shell And Turtle NO es responsable de paquetes robados/perdidos, paquetes enviados a la dirección incorrecta ni de reembolso/reemplazo de paquetes en estos casos. El cliente es responsable de presentar todas las reclamaciones.
Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAS?
Aceptamos Paypal (Preferido) y tarjeta de crédito (a través del canal Paypal). Paypal acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito para pagos, incluidas: Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.
¿ES SEGURO COMPRAR EN SU SITIO?
Sí. Entendemos que la seguridad de su información personal es extremadamente importante para usted. Para proteger sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito del acceso no autorizado, picksforuuu.com utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para brindarle la experiencia de compra más segura posible. La tecnología SSL permite cifrar (codificar) información confidencial, incluidas contraseñas y números de tarjetas de crédito, durante sus transacciones en línea.
Los pagos son procesados por un servicio seguro de terceros. No almacenamos ni tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito en ningún momento.
Nuestro proceso de pedido es muy sencillo. Al completar sus datos de pago durante el proceso de pago, debería recibir en breve un aviso de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada. Un correo electrónico de confirmación de envío debería recibirse después de 4 a 6 días hábiles (lea más en la página Política de envío). Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a service@pickforu.store si necesita más ayuda en algún momento.
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Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento (si está disponible) que podrá utilizar para obtener las últimas actualizaciones de su envío. También le notificaremos automáticamente por correo electrónico sobre cualquier información de seguimiento importante. Visita 17track.net)
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MI PEDIDO NO HA LLEGADO A TIEMPO, ¿QUÉ HAGO?
Si su pedido no ha llegado en el tiempo de entrega especificado, puede realizar un seguimiento de su pedido para ver dónde se encuentra. A veces los pedidos se retrasan debido a retenciones en la aduana (ver más en la página Política de envío). Comuníquese también con nuestro equipo de atención al cliente en service@pickforu.store y le proporcionaremos una actualización.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR A MI PEDIDO?
El envío dentro de EE. UU. puede tardar entre 15 y 20 días hábiles en llegar. El envío internacional puede tardar entre 15 y 60 días hábiles en llegar, dependiendo de más factores (consulte la página Política de envío para obtener más detalles). Tenga paciencia con los pedidos internacionales, ya que inevitablemente tardarán más en llegar a usted; espere entre 15 y 25 días antes de informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre un pedido faltante.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
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Si su pedido se ha liquidado y el estado de su pedido es "Procesando", comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@pickforu.store para cancelar el pedido. Nos encantaría ayudarte.
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¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
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¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS DE ADUANA Y/O IMPORTACIÓN?
Shell And Turtle no se hace responsable de los cargos aduaneros realizados en su país. Es recomendable consultar la guía de precios en el departamento de aduanas local si cree que tendrá que pagar una tarifa adicional. Shell And Turtle NO es responsable de paquetes robados/perdidos, paquetes enviados a la dirección incorrecta ni de reembolso/reemplazo de paquetes en estos casos. El cliente es responsable de presentar todas las reclamaciones.
Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAS?
Aceptamos Paypal (Preferido) y tarjeta de crédito (a través del canal Paypal). Paypal acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito para pagos, incluidas: Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.
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